Політика повернення коштів

Дата останнього оновлення: 3 грудня 2025 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення коштів за послуги, надані через brixivo.shop ("Сайт"). Ми прагнемо забезпечити прозорість та справедливість у всіх наших транзакціях.

Важливо: Наш Сайт в даний час надає безкоштовні інформаційні послуги та опитування. Ця політика встановлена для можливих майбутніх платних послуг.

2. Безкоштовні послуги

Всі опитування та інформаційний контент на нашому Сайті надаються безкоштовно. Оскільки ці послуги не вимагають оплати, питання повернення коштів до них не застосовується.

3. Майбутні платні послуги

У випадку, якщо ми введемо платні послуги в майбутньому, будуть застосовуватися наступні умови:

3.1 Право на повернення

Відповідно до законодавства України та Директиви ЄС про права споживачів, ви маєте право:

  • Відмовитися від покупки протягом 14 днів без пояснення причин (для цифрових послуг - до початку надання послуги)
  • Отримати повне повернення коштів, якщо послуга не була надана належним чином
  • Отримати часткове повернення у випадках, передбачених законом

3.2 Виключення

Право на повернення не застосовується до:

  • Цифрового контенту, який вже був наданий з вашої згоди
  • Персоналізованих послуг, які вже були виконані
  • Послуг, надання яких було розпочато з вашої явної згоди до закінчення 14-денного періоду

4. Процедура повернення коштів

Якщо ви маєте право на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:

Крок 1: Подання запиту

Зв'яжіться з нами через:

  • Email: [email protected]
  • Телефон: +380 44 234 5678
  • Контактна форма на сайті

Крок 2: Надання інформації

У вашому запиті вкажіть:

  • Номер замовлення або транзакції
  • Дату покупки
  • Причину повернення
  • Бажаний спосіб повернення коштів

Крок 3: Розгляд запиту

Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів і повідомимо вас про рішення.

Крок 4: Повернення коштів

Якщо запит схвалено, кошти будуть повернені протягом 14 днів тим же способом, яким була здійснена оплата, якщо не узгоджено інше.

5. Способи повернення

Повернення коштів здійснюється:

  • На ту саму платіжну карту, з якої була здійснена оплата
  • На банківський рахунок (за запитом)
  • Іншими способами за домовленістю

6. Терміни повернення

Стандартні терміни обробки:

  • Розгляд запиту: до 5 робочих днів
  • Повернення коштів: до 14 днів після схвалення
  • Зарахування на рахунок: залежить від вашого банку (зазвичай 3-10 робочих днів)

7. Часткове повернення

Часткове повернення може бути застосоване у випадках:

  • Частково використаної послуги
  • Пошкодження з вини користувача
  • Порушення умов використання

Розмір часткового повернення визначається пропорційно до невикористаної частини послуги.

8. Відмова у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у випадках:

  • Порушення Умов використання
  • Шахрайської діяльності
  • Зловживання правом на повернення
  • Закінчення встановленого терміну для повернення

У разі відмови ми надамо детальне пояснення причин.

9. Оскарження рішення

Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення коштів, ви маєте право:

  • Подати повторний запит з додатковими доказами
  • Звернутися до служби підтримки для ескалації
  • Скористатися послугами альтернативного вирішення спорів
  • Звернутися до суду відповідно до законодавства України

10. Відповідність регуляціям

Ця Політика повернення відповідає вимогам:

  • Закону України "Про захист прав споживачів"
  • Директиви ЄС про права споживачів (2011/83/EU)
  • Вимогам платіжних систем (Visa, Mastercard)
  • Політикам рекламних платформ (Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads)

11. Зміни в Політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення. Всі зміни будуть опубліковані на цій сторінці з оновленою датою. Рекомендуємо регулярно переглядати цю сторінку.

12. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтеся:

Email: [email protected]
Адреса: вул. Хрещатик, 22, Київ, 01001, Україна
Телефон: +380 44 234 5678
Години роботи: Пн-Пт, 9:00-18:00 (Київський час)

13. Додаткова інформація

Для отримання додаткової інформації про ваші права як споживача, відвідайте:

  • Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів
  • Європейський центр споживачів